Ч.З.В.
Оззнакомьтесь с наиболее часто задаваемыми вопросами и найдите актуальную для Вас информацию. Если Вы не нашли ответов на возникшие у Вас вопросы — свяжитесь с нами самым удобным для Вас способом.
Часто задаваемые вопросы (Ч.З.В.) помогут Вам быстро и удобно найти полезную информацию о наших услугах. Чтобы предоставить самую актуальную информацию, мы постоянно обновляем и дополняем эту область. Если Вы не смогли найти ответ на интересующий Вас вопрос, свяжитесь с нами удобным для Вас способом — заполнив форму связи в области Контактов, отправьте электронное письмо по адресу pagalba@serviceplus.lt, воспользовавшись помощью вживую на сайте или по бесплатной телефонной линии 8 800 00889. Наши консультанты постараются как можно скорее ответить на Ваши вопросы.
УСЛУГА ПРОДЛЕННОЙ ГАРАНТИИ
Зачем нужна продленная гарантия?
Услуга продленной гарантии предоставляет дополнительное, более долгое гарантийное обслуживание на Ваше устройство после окончания стандартной гарантии, предоставленной производителем. Вы можете узнать больше об этой услуге в разделе «Продленная гарантия».
Что такое сертификат продленной гарантии ?
Сертификат продленной гарантии является официальным документом, подтверждающим дополнительный гарантийный срок для приобретенного Вами устройства. Каждый сертификат продленной гарантии имеет уникальный 16-значный номер, который должен быть указан при регистрации поломки.
Сколько времени действует продленная гарантия?
Вы можете выбрать, на какое время Вы хотите продлить гарантию для своего устройства. Мы можем предоставить дополнительную гарантию на срок от 1 до 5 лет после окончания гарантии от производителя. Например, если Ваше устройство поставляется со стандартной 2-летней гарантией от производителя, и Вы дополнительно приобретаете 5-летнюю продленную гарантию, у Вас будет 7-летнее гарантийное обслуживание Вашего устройства.
Могу ли я продлить гарантию самостоятельно?
Конечно. Мы приглашаем Вас использовать современную систему самообслуживания и продленную гарантию приобрести быстро, удобно и по лучшей цене. Вам нужно только зарегистрироваться или войти в систему самообслуживания и ввести всю необходимую информацию о приобретенном устройстве, для которого Вы хотите продлить гарантию.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
Обязательно ли зарегистрироваться в системе самообслуживания?
Да, Вы должны зарегистрироваться, прежде чем сможете использовать систему самообслуживания продленной гарантии. Это легко сделать. Вы можете зарегистрироваться используя адрес своей электронной почты или войти в систему через социальную сеть Facebook.
Как загрузить копию документа о покупке в систему самообслуживания?
Не секрет, что большинство из нас сталкивается с ситуацией, когда документ о покупке теряется, блекнет или ошибочно оказывается в мусорном контейнере. Мы подумали об этом и предлагаем Вам отличное решение — разместить свой имеющийся документ о покупке (счет-фактуру, чек) в нашей системе. Это можно сделать быстро и легко:
Откройте имеющийся сертификат продленной гарантии, войдя в систему самообслуживания, выберите пункт меню «Документы», нажмите кнопку «Загрузить» и найдите отсканированную копию документа — выберите ее. Загруженный Вами документ будет сохранен в ServicePlus.
Откройте имеющийся сертификат продленной гарантии, войдя в систему самообслуживания, выберите пункт меню «Документы», нажмите кнопку «Загрузить» и найдите отсканированную копию документа — выберите ее. Загруженный Вами документ будет сохранен в ServicePlus.
Как изменить пароль учетной записи?
Если хотите изменить пароль своей учетной записи, Вы можете сделать это, войдя в систему самообслуживания и выбрав пункт меню «Учетная запись». Если Вы забыли свой пароль для входа, Вы можете восстановить его, выбрав «Я забыл пароль».
Где найти выставленные счета фактуры?
Чтобы просмотреть выставленные Вам счета фактуры за приобретенный продленный гарантийный сертификат, нужно войти в систему самообслуживания и выбрать пункт меню «Счета».
РЕГИСТРАЦИЯ ПОЛОМОК
Что делать, если устройство вышло из строя?
Во-первых, убедитесь, что сертификат продленной гарантии для Вашего устройства уже вошел в силу. Для оборудования гарантия производителя является стандартной, а сертификат продленной гарантии вступает в силу только после окончания гарантии производителя. Срок действия дополнительной гарантии указывается в сертификате продленной гарантии.
Как зарегистрировать поломку?
Если имеющееся у Вас устройство сломалось в течение срока действия продленной гарантии, Вы можете зарегистрировать несправность в поле «Регистрация несправности». При регистрации неисправности необходимо указать уникальный номер выданного сертификата продленнной гарантии и описать как можно подробнее неисправность.
Что делать, если в случае поломки устройства все еще действует гарантия от производителя?
Если на устройство все еще действует гарантия от производителя, Вам следует обратиться в сервис, обслуживающий устройства соответствующего торгового знака. Если Вы не знаете, в какой сервис гарантийного обслуживания Вы должны обратиться, эта информация будет предоставлена продавцом, у которого Вы приобрели устройство.
Что делать после регистрации поломки?
После регистрации поломки мы рассмотрим Вашу регистрацию в ближайшее время и свяжемся с Вами для согласования дальнейших деталей гарантийного обслуживания.
РЕМОНТ ПОЛОМОК
На какие поломки действует продленная гарантия?
Обычно продленная гарантия покрывает неисправности, предусмотренные стандартной гарантией от производителя. Вы можете узнать больше об условиях продленной гарантии в разделе «Правила».
Где чинятся поломанные устройства?
Мы сотрудничаем с различными сервисными центрами по всей Литве. Широкая сеть партнеров обеспечивает быстрый ремонт поломанного оборудования. В зависимости от производителя устройства, типа, специфики неисправности и места, в котором устройство неисправно, мы направим Вас в ближайший сервисный центр, который обеспечит быстрый и качественный ремонт поломки.
Приезжает ли мастер домой?
В случае неисправности мастер приезжает домой бесплатно для ремонта неисправностей только в случае поломки крупной техники, перевозка которой сложна (например, холодильник, стиральная машина и т. д.). Если у Вас сломалась мелкая техника, мы попросим Вас доставить ее или отправить в указанный сервис. Вы сможете забрать починенное устройство в том же самом сервисе или мы отправим его бесплатно Вам обратно.
Что произойдет, если устройство сломалось непоправимо?
Если Ваше устройство сломалось непоправимо или ремонт стоит очень дорого, мы предложим совершенно новое, идентичное устройство бесплатно. Если не будет возможности найти такое же самое устройство на рынке, мы предложим похожее, аналогичное или с лучшими параметрами устройство.
У ВАС ЕСТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ?
У ВАС ЕСТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ?
Наши специалисты ответят на все важные для Вас вопросы. Мы проконсультируем и дадим совет Вам по вопросам, которые возникли у Вас.
Наши специалисты ответят на все важные для Вас вопросы. Мы проконсультируем и дадим совет Вам по вопросам, которые возникли у Вас.
